Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasbandb.product@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventasbandb.product@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventasbandb.product@gmail.com.

Políticas de Garantías y Devoluciones BILY PRODUCT®

En BILY PRODUCT®, cada experiencia cuenta, y queremos asegurarnos de que te sientas respaldado en cada etapa de tu compra. 

Estamos tan seguros de la calidad y durabilidad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de 2 años por defectos de fábrica en todos los artículos adquiridos en bilyproduct.com y nuestras tiendas físicas (incluye todas las marcas de las que seamos distribuidores especiales).

Estas son nuestras políticas para cambios, devoluciones y garantías, diseñadas para simplificar tu experiencia y garantizar tu satisfacción. Todos los productos Bily Product® estarán cubiertos por esta política. 

Garantías por defectos de fábrica: 
La garantía por falla contempla: cierres, costuras, broches, tiras de los hombros y manijas, no contempla fallas estéticas por uso. Una vez enviados los antecedentes nuestro equipo analizará tu caso y reemplazará tu producto en caso de que corresponda. 

La garantía se podrá validar y cubrir dentro del territorio chileno. No realizamos envíos internacionales. Pagos internacionales realizados en puntos físicos solo podrán ser reversados en los primeros 60 días de la transacción.

Garantía extendida:

Compras en la Web

• Contáctanos al correo: ventasbandb.product@gmail.com y envíanos fotos y/o videos de tu producto actual donde podamos ver la falla, por favor agregar número de pedido o email con el que se realizó la compra. 

• Recibirás una nueva boleta junto con tu cambio.

• Si deseas devolver tu producto indícanos tu RUT para emitir una nota de crédito.

• La devolución del dinero se procesa en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. 
  Nota: Las devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento deben entregarse de forma presencial en las tiendas o realizar el envió a nuestras bodegas.

Compras en Tiendas Físicas

• Presenta tu boleta o número de pedido y el producto con el defecto para su evaluación.

• Recibirás una nueva boleta junto con tu cambio.

• Si deseas devolver tu producto indícanos tu RUT para emitir una nota de crédito.

• La devolución del dinero se procesa en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud al mismo medio de pago con el que se realizó la compra

Devoluciones o Cambios de modelo

Compras en la Web

• Contáctanos al correo: ventasbandb.product@gmail.com y envíanos fotos y/o videos de tu producto nuevo, sin uso, con sus envolturas y en perfecto estado, por favor agregar número de pedido o email con el que se realizó la compra. 

• Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución en cualquier tienda Bily Product® o a través de nuestro equipo de Atencion al Cliente y de 30 días para cambiarlo por otro producto 

• Confirma si es cambio o devolución.

• Indícanos tu RUT para emitir una nota de crédito.

• La devolución del dinero se procesa en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. 

Compras en Tiendas Físicas

• Presenta tu boleta y el producto en su estado original.

• Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución en cualquier tienda Bily Product® y de 30 días para cambiarlo por otro producto 

• Indica si es cambio o devolución.

• Indícanos tu RUT para emitir una nota de crédito.

• La devolución del dinero se procesa en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. 

Tiempos y Condiciones

1. Derecho a Retracto: Dispones de 30 días corridos para retractarte de tu compra. En tiendas, el plazo se cuenta desde la fecha de compra; en compras web, desde la recepción del producto.

2. Cambios por otro modelo: Tienes 30 días corridos para realizar un cambio. El producto debe estar en perfectas condiciones, nuevo (sin uso), en su embalaje original y con las etiquetas intactas.

3. Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía legal desde el momento en que se realizó la compra inicial. Para hacer uso de la garantía puedes escoger las siguientes opciones:  Reparación gratuita o Cambio de producto.

4. Se reemplazará los productos que presenten  defectos de fabricación,  esto no incluye fallas estéticas o desgastes debido al uso normal, en todos los casos el producto defectuoso  deberá volver a nuestras bodegas para control de calidad.

5. En el momento en que un producto sea intervenido por un tercero (ejemplo: estampados o planchas de calor, pines, costuras, bordados o accesorios que rompan el tejido, etc…) o si tiene señales de uso incorrecto el usuario renuncia a la Garantía Legal ofrecida por la empresa.  

Condiciones Generales

1. Los cambios y devoluciones aplican únicamente a productos adquiridos en mennt.cl o nuestras tiendas oficiales.

2. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

3. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en ventasbandb.product@gmail.com En Bily Product®, tu satisfacción es nuestra obligacion, porque cada aventura importa. 🌍